Rückgabe & Umtausch

Ihre Zufriedenheit steht für mich an erster Stelle

Bei Velden Uhrwerk lege ich größten Wert auf Qualität und Handwerkskunst. Sollten Sie mit Ihrem Kauf dennoch einmal nicht vollständig zufrieden sein, unterstütze ich Sie selbstverständlich gerne.

Rücksendungen

Rückgabefrist

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Uhr zurückgeben.

Nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist kann leider keine Rückerstattung oder kein Umtausch mehr angeboten werden.

Bestellungen können innerhalb von 1 Stunde nach dem Kauf kostenlos storniert werden.

Rückgabebedingungen

Damit eine Rückgabe möglich ist, muss die Uhr:

• ungetragen und unbenutzt sein,
• sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben,
• in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Bitte beachten Sie, dass Mystery Boxen vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen sind.

Rückgabeprozess

Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an contact@velden-uhrwerk.de und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rücksendung an.

Vor der Rücksendung muss ein Rücksendeformular angefordert und dem Paket beigefügt werden.

Eine Rückerstattung kann nur erfolgen, wenn:

• die Uhr an die im Rücksendeformular angegebene Rücksendeadresse geschickt wird,
• und die Sendung erfolgreich zugestellt wurde.

Zu Ihrer eigenen Sicherheit empfehlen wir einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, damit ein Zustellnachweis vorliegt.

Bitte beachten Sie, dass wir keine kostenlosen Rücksendungen anbieten.

Annahme verweigerter Pakete

Wird die Annahme eines Pakets verweigert und die Sendung an uns zurückgeschickt, werden 10 € Bearbeitungsgebühr von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Rückerstattungen

Prüfung der Rücksendung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erhalten Sie eine E-Mail als Bestätigung.

Anschließend informieren wir Sie darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Bearbeitungszeit

Nach Genehmigung der Rückerstattung wird der Betrag innerhalb von 7–10 Werktagen automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Verspätete oder ausstehende Rückerstattungen

Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, empfehlen wir folgende Schritte:

• Überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto.
• Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen, da die Buchung einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
• Kontaktieren Sie danach Ihre Bank, da auch dort Bearbeitungszeiten variieren können.

Sollte Ihre Rückerstattung anschließend weiterhin nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter: contact@velden-uhrwerk.de

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte Ihre Uhr beschädigt oder mit einem Herstellungsfehler bei Ihnen ankommen, haben Sie nach Vorlage entsprechender Fotobelege Anspruch auf einen kostenlosen Ersatz.

Ein Umtausch erfolgt ausschließlich bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln.

Wenn Sie Ihre Uhr gegen denselben Artikel austauschen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an: contact@velden-uhrwerk.de

Ich unterstütze Sie gerne bei der Abwicklung.

Geschenke

Wurde Ihre Bestellung beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versendet, erhalten Sie nach erfolgreicher Rücksendung einen Geschenkgutschein in Höhe des Warenwertes.

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird Ihnen der Geschenkgutschein zugesendet.

Haben Sie noch Fragen?

Bei weiteren Fragen können Sie sich jederzeit an uns wenden:contact@velden-uhrwerk.de

Ich helfe Ihnen jederzeit gerne weiter.