Returer och byten

Din tillfredsställelse är min högsta prioritet

När det gäller Velden Uhrwerk lägger jag stor vikt vid kvalitet och hantverk. Om du mot förmodan inte är helt nöjd med ditt köp, hjälper jag dig självklart gärna.

Returer

Returpolicy

Du kan returnera din beställning inom 30 dagar efter mottagandet av din klocka.

Tyvärr kan ingen återbetalning eller byte erbjudas efter att 30-dagars returperioden har löpt ut.

Beställningar kan avbrytas kostnadsfritt inom 1 timme efter köpet.

Returvillkor

För att en retur ska vara möjlig måste klockan:

• vara oanvänd och oöppnad,
• vara i samma skick som när du mottog den,
• returneras i originalförpackningen.

Observera att mysterieburkar är undantagna från byte och retur.

Returprocess

För att initiera en retur, vänligen skicka ett e-postmeddelande till contact@velden-uhrwerk.de och ange ditt beställningsnummer samt anledningen till returen.

Innan returen måste ett returformulär begäras och bifogas paketet.

En återbetalning kan endast göras om:

• klockan skickas till den returadress som anges i returformuläret,
• och försändelsen har levererats framgångsrikt.

För din egen säkerhet rekommenderar vi en försäkrad frakt med spårning så att det finns ett bevis på leverans.

Observera att vi inte erbjuder gratis returer.

Avvisande av paket

Om mottagandet av ett paket avvisas och försändelsen skickas tillbaka till oss, kommer en bearbetningsavgift på 10 € att dras av från din återbetalning.

Återbetalningar

Granskning av returen

Så snart din retur har kommit in till oss och granskats, får du ett e-postmeddelande som bekräftelse.

Därefter informerar vi dig om din återbetalning har godkänts eller avvisats.

Behandlingstid

Efter godkännande av återbetalningen kommer beloppet att återbetalas automatiskt inom 7–10 arbetsdagar via den ursprungligen använda betalningsmetoden.

Försenade eller utestående återbetalningar

Om du ännu inte har fått din återbetalning rekommenderar vi följande steg:

• Kontrollera först ditt bankkonto.
• Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, eftersom bokningen kan ta lite tid.
• Kontakta därefter din bank, eftersom handläggningstiderna kan variera där också.

Om din återbetalning fortfarande inte har kommit, vänligen kontakta oss på: contact@velden-uhrwerk.de

Skadade eller felaktiga artiklar

Om din klocka är skadad eller har ett tillverkningsfel när den kommer till dig, har du rätt till en gratis ersättning efter att ha lämnat in motsvarande fotobevis.

Ett byte sker endast vid skadade eller felaktiga artiklar.

Om du vill byta din klocka mot samma artikel, vänligen skicka ett e-postmeddelande till: contact@velden-uhrwerk.de

Jag hjälper gärna till med hanteringen.

Gåvor

Om din beställning markerades som en gåva vid köpet och skickades direkt till dig, får du ett presentkort motsvarande varuvärdet efter en lyckad retur.

Så snart returen har kommit in till oss, kommer presentkortet att skickas till dig.

Har du några frågor?

Vid ytterligare frågor kan du alltid kontakta oss:contact@velden-uhrwerk.de

Jag hjälper gärna till när som helst.