Algemene voorwaarden (AV)

Artikel 1 – Begripsbepalingen

In deze Algemene Voorwaarden gelden de volgende begripsbepalingen:

Herroepingsperiode:
De periode waarbinnen de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen.

Consument:
Een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die overwegend niet aan zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit kunnen worden toegerekend, en die met de verkoper een overeenkomst op afstand sluit.

Dag:
Kalenderdag.

Duurzaamheidsverhouding:
Een overeenkomst op afstand over een reeks producten en/of diensten, waarbij de leverings- of prestatieverplichting zich over een bepaalde periode uitstrekt.

Duurzaam gegevensdrager:
Elk medium dat de consument of de verkoper in staat stelt om persoonlijk gerichte informatie op te slaan, zodat deze gedurende een redelijke periode toegankelijk blijft en onveranderd kan worden weergegeven.

Herroepingsrecht:
Het recht van de consument om de overeenkomst op afstand binnen de herroepingsperiode te herroepen.

Verkoper:
De natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.

Overeenkomst op afstand:
Een overeenkomst die binnen een voor de verkoop op afstand georganiseerde distributie- of dienstensysteem uitsluitend met gebruik van een of meer communicatiemiddelen op afstand tot stand komt.

Communicatiemiddelen op afstand:
Elk communicatiemiddel dat kan worden gebruikt om een overeenkomst te sluiten, zonder dat consument en verkoper gelijktijdig persoonlijk aanwezig hoeven te zijn.

Algemene Voorwaarden:
De onderhavige Algemene Voorwaarden van de verkoper.

Artikel 2 – Identiteit van de verkoper

Bedrijfsnaam:
Velden Uhrwerk

E-mail:
contact@velden-uhrwerk.de

Artikel 3 – Toepassingsgebied

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van de verkoper en op alle overeenkomsten op afstand en bestellingen tussen de verkoper en de consument.

Voor het sluiten van de overeenkomst op afstand wordt de consument de volledige tekst van deze Algemene Voorwaarden ter beschikking gesteld. Indien dit om gegronde redenen niet mogelijk is, wordt de consument voor het sluiten van de overeenkomst geïnformeerd dat de Algemene Voorwaarden bij de verkoper kunnen worden ingezien en op verzoek kosteloos worden toegestuurd.

Wordt de overeenkomst elektronisch gesloten, dan worden deze Algemene Voorwaarden aan de consument in elektronische vorm ter beschikking gesteld, zodat ze op een duurzame gegevensdrager kunnen worden opgeslagen. Indien dit niet mogelijk is, wordt voor het sluiten van de overeenkomst aangegeven waar de Algemene Voorwaarden elektronisch kunnen worden ingezien en dat ze op verzoek kosteloos elektronisch of op een andere manier aan de consument kunnen worden toegestuurd.

Indien naast deze Algemene Voorwaarden bijzondere product- of dienstvoorwaarden gelden, zijn de voorgaande bepalingen overeenkomstig van toepassing. In geval van tegenstrijdige bepalingen kan de consument zich altijd beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.

Indien afzonderlijke bepalingen van deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of nietig zijn, blijven de overige bepalingen en de overeenkomst in andere opzichten onverkort van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een regeling die zoveel mogelijk aansluit bij het economische doel van de oorspronkelijke bepaling.

Feiten die in deze Algemene Voorwaarden niet uitdrukkelijk zijn geregeld, worden beoordeeld naar de zin en doel van deze Algemene Voorwaarden.

Onzekerheden met betrekking tot de uitleg of de inhoud van afzonderlijke bepalingen dienen eveneens te worden uitgelegd in de geest van deze Algemene Voorwaarden.

Artikel 4 – De aanbieding

Is een aanbieding tijdelijk of aan bepaalde voorwaarden verbonden, dan wordt hierop uitdrukkelijk gewezen.

Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend. De verkoper behoudt zich het recht voor om aanbiedingen te allen tijde te wijzigen of aan te passen.

De aanbiedingen bevatten een volledige en juiste beschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd, zodat de consument de aanbieding op een passende manier kan beoordelen.

Worden productafbeeldingen gebruikt, dan stellen deze de aangeboden producten zo origineel mogelijk voor. Overduidelijke fouten of vergissingen in beschrijvingen, afbeeldingen of prijsopgaven zijn niet bindend en geven geen recht op schadevergoeding of ontbinding.

Productafbeeldingen dienen uitsluitend ter illustratie. De verkoper kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke productkleuren.

Elke aanbieding bevat voldoende informatie, zodat de consument zijn rechten en verplichtingen bij aanvaarding van de aanbieding duidelijk kan herkennen. Dit omvat in het bijzonder:

• de verkoopprijs,exclusief invoerrechten, douanekosten of invoer-btw. Deze kosten zijn voor rekening van de koper. De betreffende verzenddienstverlener of douane heft eventueel de verschuldigde invoerrechten en belastingen bij de ontvanger.
• eventuele verzendkosten;
• de wijze van het sluiten van de overeenkomst;
• de informatie over het al dan niet bestaan van een herroepingsrecht;
• de betalings-, leverings- en uitvoeringsvoorwaarden;
• de geldigheidsduur van de aanbieding of de periode waarin de prijs gegarandeerd is;
• eventuele kosten voor het gebruik van communicatiemiddelen op afstand, voor zover deze afwijken van de gebruikelijke communicatietarieven;
• of de overeenkomst na het sluiten ervan wordt gearchiveerd en hoe de consument hier toegang toe kan krijgen;
• hoe de consument de door hem opgegeven gegevens voor het sluiten van de overeenkomst kan controleren en eventueel corrigeren;
• eventuele bestaande gedragscodes waaraan de verkoper zich heeft onderworpen, en de mogelijkheid om deze elektronisch in te zien;
• de minimale looptijd van de overeenkomst bij duurzame verplichtingen;
• indien van toepassing: beschikbare maten, kleuren en materialen.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt onder voorbehoud van de bepalingen in lid 4 tot stand op het moment dat de consument de aanbieding aanvaardt en voldoet aan de daarin vastgestelde voorwaarden.

Heeft de consument de aanbieding elektronisch aanvaard, dan bevestigt de verkoper de ontvangst van de aanvaarding onverwijld elektronisch. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst herroepen.

Wordt de overeenkomst elektronisch gesloten, dan neemt de verkoper passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische gegevensoverdracht te beveiligen en een veilige online omgeving te waarborgen. Voor zover de consument elektronisch kan betalen, worden geschikte veiligheidsmaatregelen toegepast.

De verkoper is gerechtigd, voor zover wettelijk toegestaan, te controleren of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en alle feiten en omstandigheden in overweging te nemen die van belang zijn voor een verantwoordelijke overeenkomst. Heeft de verkoper op basis van deze controle gegronde redenen om de overeenkomst niet te sluiten, dan is hij gerechtigd een bestelling of aanvraag te weigeren of de uitvoering van de overeenkomst aan bijzondere voorwaarden te koppelen.

De verkoper stelt de consument uiterlijk bij levering van het product of de dienst de volgende informatie schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager ter beschikking:

• het zakelijk adres waar de consument met klachten terecht kan;
• de voorwaarden en de procedure voor het uitoefenen van het herroepingsrecht of – indien er geen herroepingsrecht bestaat – een duidelijke melding van de uitsluiting daarvan;
• informatie over garanties en de klantenservice na aankoop;
• de in artikel 4 genoemde gegevens, voor zover deze de consument niet al voor het sluiten van de overeenkomst zijn verstrekt;
• de voorwaarden voor de beëindiging van de overeenkomst, voor zover deze voor onbepaalde tijd of voor meer dan een jaar is gesloten.

Bij duurzame verplichtingen geldt de voorgaande verplichting alleen voor de eerste levering.

Elke overeenkomst wordt gesloten onder de opschschortende voorwaarde dat de bestelde producten voldoende beschikbaar zijn.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij de aankoop van producten heeft de consument het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingsperiode begint op de dag na ontvangst van de goederen door de consument of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is.

Tijdens de herroepingsperiode dient de consument de goederen en de verpakking zorgvuldig te behandelen. Hij mag de goederen slechts zodanig uitpakken of gebruiken als nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

Maakt de consument gebruik van zijn herroepingsrecht, dan dient hij de goederen inclusief alle accessoires – voor zover redelijkerwijs mogelijk – in originele staat en in de originele verpakking terug te zenden volgens de door de verkoper verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Wil de consument zijn herroepingsrecht uitoefenen, dan moet hij de verkoper binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen schriftelijk of per e-mail daarvan op de hoogte stellen.

Na deze melding dienen de goederen binnen 14 dagen te worden teruggezonden.

De consument dient bewijs te leveren dat de goederen tijdig zijn teruggezonden, bijvoorbeeld door het overleggen van een verzendbewijs.

Indien de consument nalaat de melding over de herroeping te doen of de retourzending niet binnen de genoemde termijnen plaatsvindt, wordt de aankoop als definitief beschouwd.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

Oefent de consument zijn herroepingsrecht uit, dan zijn de kosten voor de retourzending voor rekening van de consument.ufsrecht uit, draagt hij de directe kosten van de retourzending.

Als de consument al betalingen heeft gedaan, vergoedt de verkoper het desbetreffende bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping.

Voorwaarde hiervoor is dat de goederen al zijn terugontvangen of dat de consument een duidelijk bewijs van de volledige retourzending heeft geleverd.

Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

De verkoper kan het herroepingsrecht uitsluiten voor de hieronder vermelde producten, mits dit al in de aanbieding is vermeld en uiterlijk voor het sluiten van de overeenkomst duidelijk is aangegeven.

Een uitsluiting van het herroepingsrecht is in het bijzonder mogelijk voor producten,

• die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd;
• die duidelijk zijn afgestemd op de persoonlijke behoeften van de consument;
• die vanwege hun aard niet geschikt zijn voor retour;
• die snel bederven of waarvan de houdbaarheid snel verstrijkt;
• wiens prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markten, waarop de verkoper geen invloed heeft;
• bij individuele kranten of tijdschriften;
• bij audio- of video-opnamen en computersoftware, voor zover de verzegeling na levering is verwijderd;
• bij hygiëneproducten, voor zover de verzegeling na levering is geopend.

Artikel 9 – De prijs

Tijdens de geldigheidsduur die in de aanbieding is aangegeven, worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, met uitzondering van prijswijzigingen als gevolg van wijzigingen in de btw-tarieven.

Afwijkend van de voorgaande alinea kan de verkoper producten of diensten met variabele prijzen aanbieden, als hun prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt, waarop de verkoper geen invloed heeft. De melding van deze schommelingsgevoeligheid en het feit dat de opgegeven prijzen richtprijzen zijn, moeten in de aanbieding zijn opgenomen.

Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als ze zijn gebaseerd op wettelijke voorschriften of bepalingen.

Prijsverhogingen na 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als de verkoper dit heeft vastgesteld en:

deze zijn gebaseerd op wettelijke voorschriften of bepalingen; of
de consument gerechtigd is om de overeenkomst met ingang van de dag van de prijsverhoging te beëindigen.
De leveringsplaats bevindt zich volgens artikel 5, lid 1 van de Wet op de omzetbelasting van 1968 in het land waar het vervoer begint. In dit geval vindt de levering buiten de EU plaats. Als gevolg hiervan zal de post- of koeriersdienst de invoer-btw of douanekosten aan de klant in rekening brengen. Daarom wordt er door de verkoper geen btw berekend.

Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en typefouten. Voor de gevolgen van druk- en typefouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. In geval van druk- en typefouten is de verkoper niet verplicht om het product tegen de foutieve prijs te leveren.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

De aanbieder garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in de aanbieding genoemde specificaties en de gebruikelijke eisen aan geschiktheid en/of betrouwbaarheid die de consument op basis van de aard van het product en/of de dienst mag verwachten.

Een product wordt niet als gebrekkig beschouwd als het gebrek het gevolg is van onjuist gebruik of onderhoud door de consument.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

De verkoper zal bij het aannemen en verwerken van productbestellingen en bij het beoordelen van dienstaanvragen de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen.

De leveringsplaats is het adres dat de consument aan de verkoper heeft doorgegeven.

Met inachtneming van de bepalingen in artikel 4 van deze algemene voorwaarden voert de verkoper aangenomen bestellingen snel uit, maar uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij er een afwijkende levertijd is afgesproken. Als de levering vertraging oploopt of een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de consument uiterlijk 30 dagen na de bestelling hierover geïnformeerd. In dat geval heeft de consument het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden.

In geval van ontbinding volgens de voorgaande alinea vergoedt de verkoper het door de consument betaalde bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de ontbinding.

Als de levering van een door de consument besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de verkoper zich inspannen om een vervangend artikel van vergelijkbare kwaliteit en prijsklasse aan te bieden. De consument kan in dergelijke gevallen de overeenkomst annuleren; de verkoper zorgt ervoor dat de consument binnen 14 dagen een terugbetaling ontvangt.

Het risico van beschadiging en/of verlies van producten draagt de verkoper tot het moment van levering aan de consument of een door de consument aangewezen derde, tenzij anders is afgesproken.

Artikel 12 – Betaling

Tenzij anders is afgesproken, zijn de door de consument verschuldigde bedragen onmiddellijk na het sluiten van de overeenkomst verschuldigd.

De consument is verplicht de verkoper onverwijld op de hoogte te stellen van onjuistheden in de overgedragen of opgegeven betalingsgegevens.

In geval van niet-betaling door de consument is de verkoper gerechtigd om redelijke incassokosten in rekening te brengen.

Artikel 13 – Klachten en geschillen

De verkoper beschikt over een goed gedocumenteerde klachtenprocedure en behandelt klachten volgens deze procedure.

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen een redelijke termijn na constatering van het gebrek door de consument bij de verkoper worden ingediend.

Als de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter.

De consument heeft de mogelijkheid om geschillen te beslechten via het online geschillenbeslechtingsplatform (OS-platform) van de Europese Commissie.

Artikel 14 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten koste van de consument gaan en moeten schriftelijk of op een manier worden vastgelegd die het de consument mogelijk maakt deze op een duurzame gegevensdrager toegankelijk op te slaan.