Retourneren en ruilen

Uw tevredenheid staat voor mij op de eerste plaats

Bij Velden Uhrwerk hecht ik veel waarde aan kwaliteit en ambacht. Mocht u toch niet volledig tevreden zijn met uw aankoop, dan help ik u uiteraard graag.

Retourzendingen

Retourtermijn

U kunt uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst van uw horloge retourneren.

Na het verstrijken van de 30-daagse retourtermijn kan helaas geen terugbetaling of omruiling meer worden aangeboden.

Bestellingen kunnen binnen 1 uur na aankoop gratis worden geannuleerd.

Retourvoorwaarden

Om een retour mogelijk te maken, moet het horloge:

• onbehandeld en ongebruikt zijn,
• in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen,
• in de originele verpakking worden geretourneerd.

Houd er rekening mee dat Mystery Boxen zijn uitgesloten van omruiling en retour.

Retourproces

Om een retourzending te starten, stuurt u alstublieft een e-mail naar contact@velden-uhrwerk.de en vermeldt u uw bestelnummer en de reden voor de retour.

Voor de retourzending moet een retourformulier worden aangevraagd en aan het pakket worden toegevoegd.

Een terugbetaling kan alleen plaatsvinden als:

• het horloge naar het in het retourformulier opgegeven retouradres wordt gestuurd,
• en de zending succesvol is afgeleverd.

Voor uw eigen veiligheid raden wij een verzekerde verzending met tracking aan, zodat er een bewijs van levering is.

Houd er rekening mee dat wij geen gratis retourzendingen aanbieden.

Weigering van pakketten

Als de acceptatie van een pakket wordt geweigerd en de zending naar ons wordt teruggestuurd, wordt er 10 € administratiekosten van uw terugbetaling afgetrokken.

Terugbetalingen

Controle van de retour

Zodra uw retour bij ons is aangekomen en is gecontroleerd, ontvangt u een e-mail ter bevestiging.

Daarna informeren wij u of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Verwerkingstijd

Na goedkeuring van de terugbetaling wordt het bedrag binnen 7–10 werkdagen automatisch terugbetaald via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode.

Vertraagde of uitstaande terugbetalingen

Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, raden wij de volgende stappen aan:

• Controleer eerst uw bankrekening.
• Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, aangezien de boeking enige tijd kan duren.
• Neem daarna contact op met uw bank, omdat ook daar verwerkingstijden kunnen variëren.

Als uw terugbetaling daarna nog steeds niet is ontvangen, neem dan alstublieft contact met ons op via: contact@velden-uhrwerk.de

Beschadigde of defecte artikelen

Als uw horloge beschadigd of met een fabricagefout bij u aankomt, heeft u recht op een gratis vervanging na het indienen van de bijbehorende foto-bewijzen.

Een omruiling vindt uitsluitend plaats bij beschadigde of defecte artikelen.

Als u uw horloge wilt omruilen voor hetzelfde artikel, stuur dan alstublieft een e-mail naar: contact@velden-uhrwerk.de

Ik help u graag met de afhandeling.

Cadeaus

Als uw bestelling bij aankoop als cadeau is gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u na een succesvolle retour een cadeaubon ter waarde van het product.

Zodra de retour bij ons is aangekomen, wordt de cadeaubon naar u verzonden.

Heeft u nog vragen?

Bij verdere vragen kunt u te allen tijde contact met ons opnemen:contact@velden-uhrwerk.de

Ik help u graag verder.